Medios y lecciones de la revuelta iraní

El diario The New York Times publica una nota sobre los efectos de los medios en Irán. Suele suceder que cuando acontece un hecho de esta magnitud, enseguida, se habla del fin de la historia, de la muerte de no sé qué medio y el auge de otro. La curva de difusión de la tecnología sugiere que las cosas no son como uno quiere, sino como la mayoría quiere.

Comparto con NYT algunas lecciones que nos deja la revuelta iraní:

1.- Las fuentes. Son la base del periodismo. Sucede que ahora Twitter, las redes sociales y son fuentes que hay que conocer y manejar. El concepto de veracidad está en entredicho, porque se trata de la visión subjetiva y personal de un actor o de un participante. Si conoces esto y lo explicas a tus lectores, ¿qué hay de malo en usarlo? La verificación no pasa por la selección de fuentes exclusivamente oficiales (empresas de comunicación, agencias, organizaciones e instituciones públicas).

2.- Las corresponsalías. ¿Qué valor aportan a la empresa de comunicación? ¿cómo y cuándo en sistemas no democráticos? En Irán, los visados de los periodistas oficiales han sido “no renovados”. Afortunadamente, no pueden hacer lo mismo y silenciar a todos los ciudadanos, que sólo necesitan un teléfono móvil. El video de Neda es ya universal.

3.- Veracidad. El concepto cambia y habrá que ver cómo evoluciona. De momento, volvemos a la intuición: si Twitter detecta MUCHOS updates en un mismo espacio geográfico, debe ser que lo que cuentan es cierto. Aquí cuenta la idea de reputación y la gestión de la identidad online. Está fuera del control de los medios, ya que son los propios lectores quienes deciden. Dos indicadores pueden ser los followers de Twitter o los comentarios generados en cada entrada de blog.

4.- Calidad. No es relevante. Aunque hay supuestos límites y no se emite/publica todo lo que llega (0,2% en iReport.com de CNN), prima el tiempo real, la sensación de directo.

El proceso

La otra crisis - Cinco Días

Cinco Días acaba de publicar mi artículo "La otra crisis".
Espero que os guste:

La Federación de Asociaciones de Periodistas de España estima que en los dos últimos años se han destruido unos 4.000 empleos directos en el sector. El problema va más allá de la simple reestructuración de una industria tradicional, de unos mercados maduros o de la aparición de nuevas tecnologías y nuevos tipos de lectores. El auge y declive de los medios, en especial de la prensa escrita, está vinculado al nivel de desarrollo político, a la gobernanza y al fomento de la transparencia. A mayor grado de desarrollo mediático privado, menor nivel de corrupción política y económica.

Sigue...

Liderar la generación Y

La generación Y es aquella que dirigirá las empresas dentro de 10 años. Son los futuros emprendedores.

¿Cómo se enfrentan a la empresa actual? Acabo de leer la experiencia de Microsoft y las lecciones que he sacado son las siguientes:

El juego forma parte natural de su vida. Sirven para aprender, para dirigir o para compartir. Los multimassive multiplayer online no han hecho más que empezar.

Confianza. El camino de la innovación pasa por la transparencia. ¿Qué esperamos de ellos? ¿Qué aporta la empresa? ¿Qué aporta el individuo?

Voluntariado. El salario es una herramienta, un medio para conseguir un fin. Por eso la participación en otras actividades, no necesariamente remuneradas, son importantes para el currículo académico y profesional.

El cambio desde abajo. Las estructuras piramidales serán difíciles de sostener en las compañías vinculadas a la economía del conocimiento y la innovación.

Brand equity, calidad y medios

La calidad es un concepto ambiguo que depende del destinatario (y su demanda de contenidos). En el caso de las empresas de comunicación, la calidad suele vincularse a los estándares profesionales, la creación de una identidad y la identificación entre medio y públicos, al diseño, a la exclusividad de la información o los contenidos (personajes de ficción), a la cercanía (temporal, geográfica o emocional), al soporte o la creatividad.

Hasta aquí está claro. El problema al que se enfrentan las empresas de comunicación que cotizan en Bolsa es diferente: la gestión tradicional enfoca la creación de valor en el incremento del valor de la acción. Como resultado, hemos visto estrategias empresariales más pendientes de factores externos que de la salud del negocio, de la industria o de la actividad. Creo que dichas estrategias son erróneas.

Tiene que haber otros criterios. La gestión del brand equity plantea algunas preguntas que pueden facilitar el desarrollo de la estrategia de negocio, el establecimiento de las variables críticas para la valoración del negocio, la recompensa por la toma de dichas decisiones, la definición del cliente y, en general, la asignación de recursos.

Con el objeto de poner en marcha dichas estrategias hay que tener en consideración algunas ideas:

- Medición de las preferencias, la accesibilidad, el valor, la relevancia, la diferenciación, la conexión emocional y la lealtad del consumidor

- Desarrollo de productos y categorías: ¿en qué plataformas tenemos que estar presentes?

- Calidad percibida: criterios objetivos y criterios subjetivos: ¿cómo nos ven los lectores?

- Exclusividad: ¿Qué ofrecemos que no esté en ningún otro espacio de ocio, entretenimiento o información?

- Drivers: ¿Qué elementos guían la gestión? ¿Qué peso relativo tiene la marca?

- Empleados: ¿Son conscientes del valor de la marca? ¿Qué hacen para promoverla?

En torno a La Red Innova

Después de dos días de presentaciones, conversaciones y videoconferencias, me han quedado claras algunas ideas en torno a este evento:

Es necesario. Se trata de poner en común a personas con intereses similares, que suelen tener contacto online. El diálogo cara a cara mejora la calidad de las conversaciones y Madrid un nuevo punto de encuentro obligado. ¿Irá de gira La Red Innova? ¿Se quedará sólo en Madrid?

Ser emprendedor. No tiene misterio. Se trata de levantarse y buscar oportunidades de negocio allí donde otros sólo ven problemas. Me gustó la expresión “Hay plata para los buenos negocios”. En estos tiempos de crisis, anima.

Latinoamérica, España y Portugal. Numerosos negocios de éxito tienen una matriz iberoamericana. Basta de complejos.

Innovación en las grandes empresas. ¿Es compatible la innovación en entornos corporativos? Como poco, es complicado. Hay que dar espacios de creatividad, independencia, presupuesto y resultados a largo plazo. ¿Pido mucho?

Brand equity y empresas de comunicación

El brand equity consiste en el valor que una marca aporta a la organización. Puede ser negativo o positivo y es mensurable. Es un activo intangible e inmovilizado que se integra en la cadena de valor. Existen varias metodologías para medir el valor real, si bien las más conocidas son las de Aaker (y aquí su web académica) y la desarrollada por Interbrand.

Es un activo porque mejora los ingresos monetarios (los clientes son más fieles al producto/servicio), mejora el cash flow (menos gasto en la P de promoción) y mejora el rendimiento a largo plazo. La clave es sencilla: los clientes satisfechos y orgullosos son más rentables.

Las empresas de comunicación presentan algunas particularidades:

1) La competencia por precios no forma parte de la estrategia habitual

2) Bajo impacto negativo: porque no me guste un programa no dejo de ver otro

3) El acceso a otras marcas es fácil e instantáneo

4) El grado de atomización es enorme: cine, prensa escrita, móviles, espectáculos, videojuegos, redes sociales, internet, entre otros.

¿Cómo se puede aplicar esta idea a las empresas de comunicación?

Reconocimiento de marca. Los consumidores de medios de información son fieles a una marca, a una cabecera, porque existe una identificación con los contenidos, bien sea por la vinculación ideológica, política o de interés. En cambio, las empresas de ocio y entretenimiento tienen que invertir en este reconocimiento para estar dentro del catálogo de primeras opciones del consumidor. Son dos mercados distintos.

Disponibilidad. ¿Están los contenidos disponibles en todas las plataformas y ventanas? El consumidor quiere tus productos y está dispuesta a pagar. Pero no quiere problemas de pago, de incompatibilidades y otras excusas. Aquí es importante saber manejar los contenidos protegidos (de pago) y los abiertos (gratuitos). Si no está disponible, el ocio es sustituible. Igualmente para la una parte importante de la población, la información periodística es una commodity. Internet acentúa este fenómeno.

Estrategia 360 grados. Consumidores, proveedores de contenidos y medios tienen que estar online, offline, en móviles, en pago, en versión gratuita, en suscripción, en mercados locales, en mercados internacionales. El consumidor no entiende de límites geográficos.

Valor. ¿Qué aporta mi empresa de comunicación al consumidor? La objetividad de la información, la credibilidad de los periodistas, la reputación de la compañía, los valores, los personajes de ficción.

Emoción. La economía de la emoción valora el hecho de que el usuario pueda cortar, pegar, llevar consigo, enviar a un amigo, copiar, reelaborar. Los contenidos tienen que cumplir con esta conexión emocional. La participación en la creación de contenidos es una oportunidad para el desarrollo de la conexión emocional.

Identidad. La alineación entre contenidos, medios, plataformas y marcas. El consumidor tiene que conocer y reconocer los contenidos y saber qué espera de ellos. Puede ser creatividad, innovación, originalidad, statu quo, seriedad, puntualidad, informalidad. Todas son válidas. Una clave: la identidad de una empresa de comunicación pasa necesariamente por la política de recursos humanos. La redacción es el corazón del medio informativo.

Miopía del marketing. Las necesidades de ocio, información y entretenimiento siguen ahí fuera. Las empresas market driven tienen más posibilidades de sobrevivir que las empresas sales driven. ¿Cómo es la suya?

Notas para el futuro de la industria de la prensa escrita

La información es el negocio de la influencia, no de las noticias

Hal Jurgensmeyer

La prensa ha perdido el liderazgo de la información porque sigue pensando que las noticias de ayer son interesantes. Internet, Twitter y, por supuesto, la radio siguen aventajando al medio impreso. No tiene sentido invertir tiempo y dinero en este tipo de contenidos. Desde el punto de vista de la gestión de operaciones, se ahorra papel, espacio en la distribución y se incrementa el GRP.

Personalización, especialización y nicho. Esto ya existe. Se llama revista. El periódico convertido en revista deja de jugar su rol y se convierte en un producto más del kiosko. Aquí la ventaja competitiva aparece en Internet, que permite la individualización en tiempo real. El reciente lanzamiento de ABCid parece una solución acertada.

Piensa en verde. No es una cerveza, pero casi. La impresión es antiecológica y los valores de la generación Y hacen mención explícita a la reducción del consumo de papel. ¿Cuándo escucharemos a los lectores y futuros lectores?

Identidad digital y universidad 2.0

La identidad digital es una cuestión en auge que tiene que incluirse en la estrategia de la universidad, sobre todo desde el punto de vista de la comunicación corporativa. La reputación corporativa no puede dejarse en manos de terceros, sino que tiene que ser proactiva. Hay que averiguar cuáles son los medios sociales preferidos y prepararse para ellos, porque es una tendencia que ha llegado para quedarse. Es recomendable que las universidades formen a su personal en estas funciones y que introduzcan en la cultura corporativa estos elementos. Esta actitud incluye sesiones de formación continua, evangelización peer-to-peer, desarrollo de nuevos roles, creación de puestos de trabajo específicos, aplicación de nuevas tecnologías, descentralización de la toma de decisiones, flexibilizar los derechos de propiedad intelectual, experimentar e innovar sin miedo, entre otras medidas. La identidad digital no se construye en torno a herramientas: no es Twitter, Facebook y el RSS. Consiste en la creación de contenidos que interesen e impliquen a nuestra audiencia, que se compone de alumnos, profesores, PAS y stakeholders. La manera en que lleguen los contenidos es menos relevante.

Con carácter general, las instituciones deben tener en consideración los siguientes puntos:

1.- Mejora de la visibilidad: la conexión entre alumnos, profesores, personal de administración y otros stakeholders genera información e incrementa el número de entradas, post y mensajes sobre la comunidad universitaria. La visibilidad estimula la confianza de aquellos que buscan información sobre nuestro centro, ya que pueden identificarse más y mejor con alguno de los miembros de la comunidad. Esta tipo de visibilidad se vincula a la idea de transparencia que genera credibilidad y confianza en “alguien como yo”.

2.- Desarrollo de los espacios para la conexión: la universidad es una organización grande que permite la personalización de los intereses, las aficiones, los clubes, las asignaturas preferidas, las áreas de conocimiento y todo aquello que pueda resultar relevante para nuestra audiencia. Cuantos más espacios abiertos, mayor sensación de cofradía porque cada uno puede estar en contacto con un profesor, dos alumnos de otra titulación, seis personas de administración y tres antiguos alumnos porque comparten un interés particular. La universidad actúa como anfitriona y recibe en su sede digital.

3.- Desarrollo de espacios para la participación, el uso, la mezcla y la reutilización: por definición, los medios sociales están abiertos a la creación de contenidos por parte de los usuarios. Hay que ceder (no significa renunciar) el uso de ciertos contenidos protegidos por la propiedad intelectual para que la audiencia haga lo que estime conveniente con el logo, el lema o algunas fotografías.

4.- Posicionamiento: los buscadores generalistas y los especializados actúan de acuerdo con unos parámetros predeterminados. Las recomendaciones habituales son la conexión con otras webs similares (otras universidades, colegios mayores y residencias, empresas que ofrecen servicios para universitarios, Ministerio y Consejerías, becas, enciclopedias), el posicionamiento en directorios que requieren una actitud proactiva (darse de alta y mantenimiento), la participación recurrente en los foros relacionados con la actividad universitaria (contenidos que generen valor para el usuario, información y no publicidad, recomendaciones), la creación de un único perfil para todas las redes sociales (incrementa la transparencia, facilita la identificación), la creación de textos de interés general (FAQ, tablas y datos, estadísticas), webs en versiones accesibles a las mayorías, enlaces interno y organización de la web (mapa del sitio), creación de sitios únicos para cada página y otras actividades similares.

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Recuperación publicitaria y crisis de medios

La inversión publicitaria de un país refleja el comportamiento económico, porque todavía numerosas empresas consideran que la publicidad es un gasto a reducir. Si la noticia que aparece en los medios acierta en el pronóstico, estamos ante un punto de inflexión en la economía española. Los medios suelen sufrir con adelanto la crisis, pero también suelen recuperarse una media de tres trimestres antes.

En los dos últimos años se ha dejado de invertir alrededor de 2.000M de euros, lo que explica fundamentalmente el cierre de periódicos, los EREs masivos y la reducción de horas de emisión de algunas cadenas de televisión.

La recuperación tiene un producto estrella: los medios digitales. Siguen creciendo alrededor del 10% anual, aunque se trata de cifras pequeñas en comparación con el resto del sector. Es una magnífica noticia y confirma que estamos ante un cambio estructural en la economía de los medios. Los smart phones y el internet móvil abren nuevos campos (algo parecido a bluen ocean strategy). Habrá que ver en qué queda.

PD. En caso de crisis, hay que invertir más porque los competidores saldrán del mercado y nuestro servicio/producto tendrá que ocupar el espacio vacío. Esta indicación se mide en términos de recuerdo y notoriedad. Curiosa lección de teoría y práctica.