Cómo hacer marca de empleador

Leo en Expansión este decálogo y lo anoto aquí para compartirlo.

1. Definir los valores corporativos.

2. Diseñar un plan de comunicación integral y periódico.

3. Programas de conciliación que cubran las necesidades individuales.

4. Establecer una campaña de reclutamiento que refleje por qué es la mejor empresa para trabajar.

5. Revisar y actualizar el proceso de selección.

6. Implantar un sistema de respuesta rápida a los currículos recibidos.

7. Implantar un sistema retributivo que pague mejor a los que más aportan.

8. Cuidar la presencia en foros.

9. Diseñar de un plan de carrera específico.

10. Gestionar adecuadamente la salida voluntaria o involuntaria de los profesionales.

Comparto forma y fondo. Mis notas sobre este tema están en Slideshare: Estrategias de comunicación del empleador

Brand equity y empresas de comunicación

El brand equity consiste en el valor que una marca aporta a la organización. Puede ser negativo o positivo y es mensurable. Es un activo intangible e inmovilizado que se integra en la cadena de valor. Existen varias metodologías para medir el valor real, si bien las más conocidas son las de Aaker (y aquí su web académica) y la desarrollada por Interbrand.

Es un activo porque mejora los ingresos monetarios (los clientes son más fieles al producto/servicio), mejora el cash flow (menos gasto en la P de promoción) y mejora el rendimiento a largo plazo. La clave es sencilla: los clientes satisfechos y orgullosos son más rentables.

Las empresas de comunicación presentan algunas particularidades:

1) La competencia por precios no forma parte de la estrategia habitual

2) Bajo impacto negativo: porque no me guste un programa no dejo de ver otro

3) El acceso a otras marcas es fácil e instantáneo

4) El grado de atomización es enorme: cine, prensa escrita, móviles, espectáculos, videojuegos, redes sociales, internet, entre otros.

¿Cómo se puede aplicar esta idea a las empresas de comunicación?

Reconocimiento de marca. Los consumidores de medios de información son fieles a una marca, a una cabecera, porque existe una identificación con los contenidos, bien sea por la vinculación ideológica, política o de interés. En cambio, las empresas de ocio y entretenimiento tienen que invertir en este reconocimiento para estar dentro del catálogo de primeras opciones del consumidor. Son dos mercados distintos.

Disponibilidad. ¿Están los contenidos disponibles en todas las plataformas y ventanas? El consumidor quiere tus productos y está dispuesta a pagar. Pero no quiere problemas de pago, de incompatibilidades y otras excusas. Aquí es importante saber manejar los contenidos protegidos (de pago) y los abiertos (gratuitos). Si no está disponible, el ocio es sustituible. Igualmente para la una parte importante de la población, la información periodística es una commodity. Internet acentúa este fenómeno.

Estrategia 360 grados. Consumidores, proveedores de contenidos y medios tienen que estar online, offline, en móviles, en pago, en versión gratuita, en suscripción, en mercados locales, en mercados internacionales. El consumidor no entiende de límites geográficos.

Valor. ¿Qué aporta mi empresa de comunicación al consumidor? La objetividad de la información, la credibilidad de los periodistas, la reputación de la compañía, los valores, los personajes de ficción.

Emoción. La economía de la emoción valora el hecho de que el usuario pueda cortar, pegar, llevar consigo, enviar a un amigo, copiar, reelaborar. Los contenidos tienen que cumplir con esta conexión emocional. La participación en la creación de contenidos es una oportunidad para el desarrollo de la conexión emocional.

Identidad. La alineación entre contenidos, medios, plataformas y marcas. El consumidor tiene que conocer y reconocer los contenidos y saber qué espera de ellos. Puede ser creatividad, innovación, originalidad, statu quo, seriedad, puntualidad, informalidad. Todas son válidas. Una clave: la identidad de una empresa de comunicación pasa necesariamente por la política de recursos humanos. La redacción es el corazón del medio informativo.

Miopía del marketing. Las necesidades de ocio, información y entretenimiento siguen ahí fuera. Las empresas market driven tienen más posibilidades de sobrevivir que las empresas sales driven. ¿Cómo es la suya?

Fútbol gratis... según el diario Marca

La portada es buena, pero me temo que es demagoga. Por cierto, en Carrusel Deportivo de la Cadena SER han bromeado con la misma: "si el fútbol es gratis, también debería serlo el propio diario Marca".

Guerra audiovisual a la vista. Mejor para preparar el reinicio del curso...

Segurola, portada de Marca.com

Santiago Segurola se va a Marca. Me parece un gran acierto por parte del diario deportivo, porque este periodista puede facilitar el salto de calidad que buscan en el nuevo diario... nuevo porque ha cambiado de dueño...

Lo que me llama la atención es que la noticia se ubique en la portada del diario y de otros del grupo. Espero que sea un movimiento positivo y que todos salgan ganando.

¿Qué pensará la dirección de El País de su salida? Es una pérdida importante y la segunda después de Hermann Terstch. Esta revolución es un poco rarita.

MARCA.com y Google Maps

Me encanta la nueva idea de Marca.com. Algo sabía por mis informadores... Lo probaremos este fin de semana a ver qué tal resulta la versión alfa, que no beta...